Diese Informationen helfen Ihnen wenn:

• Sie den Jooki Einrichtungs-Assistenten auf Ihrem Computer ausgeführt haben und er nicht erfolgreich war. 
  
  • Falls Sie den Einrichtungsassistenten nicht verwendet haben, dann können Sie Ihn hier abrufen (auch über Smartphones): https://setup.jooki.rocks 

• Sie versucht haben Ihren Jooki via Smartphone zu verbinden (Jooki App) und es ebenfalls nicht funktioniert hat!
  
  • Wenn Sie die App nicht verwendet haben, klicken Sie auf das passende Symbol unten um die App herunterzuladen:

• Jooki direkt aus der Verpackung, nach dem Einschalten und mit einer Figur darauf, Musik abspielt.

Einer dieser Punkte trifft auf Sie zu? Dann lesen Sie bitte weiter: 

Meine Jooki Setup-Netzwerk SSID (jooki-xxxx-setup) taucht ständig wieder auf:

in den meisten Fällen passiert das aus den folgenden Gründen:

• Ihr WLAN funkt ausschließlich auf der 5GHz Frequenz
• Ihr WLAN ist nicht sichtbar ("unsichtbar")
• Ihr WLAN funkt auf dem Kanal 12 oder 13 (nur in der EU)

• Ihr WLAN funkt auf 5GHz

Jooki funktioniert nur mit 2,4GHz WLAN-Netzwerken. Stellen Sie sicher, dass 2,4GHz an Ihrem Router aktiviert ist. Es gibt zwei Arten von WLAN-Netzwerken: Das Standard 2,4GHz- und das neuere 5GHz-Netzwerk. Jooki kann nur das Standard 2,4GHz WLAN-Netzwerk nutzen.

>> Suchen Sie bitte die IP-Adresse Ihres Routers heraus, gehen Sie in die Router-Einstellungen und aktivieren Sie ein 2,4GHz WLAN-Netzwerk.

•   Ihr WLAN ist "unsichtbar"

>> Bitte fragen Sie den Netzwerkadministrator nach der SSID und dem Passwort des nicht sichtbaren Netzwerkes und fügen Sie die Daten manuell in die Einrichtungs-Einstellungen der Jooki App ein.

• Ihr WLAN funkt auf dem Kanal 12 oder 13 (nur in der EU)

Jooki unterstütz nur die WLAN Kanäle von 1 bis 11. Überprüfen Sie, dass Sie nicht die Kanäle 12, 13 oder 14 benutzen. Schalten Sie die "automatische Kanal-Auswahl" aus, um sicher zu stellen, dass Ihr Router nicht die Kanäle 12, 13 oder 14 auswählt und somit Komplikationen auftreten können.

Es scheint, als wäre mein Jooki richtig verbunden, aber die App oder das Dashboard (my.jooki.rocks) kann ihn nicht finden.

Einige Router verhindern, dass Geräte, die sich im selben WLAN-Netzwerk befinden, miteinander kommunizieren.

>> Suchen Sie bitte die IP-Adresse Ihres Routers heraus, gehen Sie in das Einstellungs-Menü und deaktivieren Sie "AP Isolierung", "Wireless Isolierung", "Station Isolierung" und/oder "Client Isolierung" in Ihren Router-Einstellungen.

>> Diese Funktion ist bei den meisten öffentlichen WLAN-Netzwerken (Büro, Bibliothek, ...) aktiviert. Kontaktieren Sie bitte den Netzwerkadministrator, wenn Sie Jooki mit diesem öffentlichen Netzwerk verbinden wollen.

Einige Jookis ...

Frisch ausgepackt können sich einige Jookis nicht mit einem Netzwerk mit einem Passwort von mehr als 13 Zeichen verbinden. Wir haben dieses Problem mit der neusten Version der Firmware behoben, doch es kann vorkommen, dass Ihr Jooki diese Version noch gar nicht besitzt. Um die neuste Version der Firmware auf Ihrem Jooki zu installieren, müssen wir ihn online bringen!

Klicken Sie hier für Einzelheiten: https://support.jooki.rocks/hc/en-us/articles/115003079152

Wenn alles andere fehlschlägt…

• Starten Sie Ihren WLAN-Router und Jooki neu und wiederholen Sie den Verbindungs-Vorgang

Ihr Problem konnte trotzdem nicht gelöst werden? Dann kontaktieren Sie uns bitte: support@Jooki.rocks

Wir entschuldigen uns im Voraus für jegliche Unannehmlichkeiten und werden auf Ihre Fragen schnellstmöglich antworten.